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在线客服系统

管理优势
服务优势
    • 主动邀请
    • 当访客访问您的网站时，客服人员可以随时向访客发起主动邀请，及时刺激访客的咨询冲动与消费冲动，进而促进网络销售业务的提升。
    • 消息预知
    • 客服可以通过聊天窗口即时了解来访客户正在输入但未发送的信息，能够真实的看到来访客户当前的心理，以便客服人员及时准备出更好交谈信息，彻底的征服客户。
    • 访客识别
    • 您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系
    • 轨迹跟踪
    • 客服可以自定义企业网站地址名称，当访客访问该网址时，能够轻易地了解访客当前访问的企业网站页面，做到真正的知己知彼，百战百胜。
    • 随时接听
    • 当您不在电脑前，您可以设置手机作为接听客户来电的通话终端，这样无论您是在何地，何时都不会错过客户的电话，企话通帮您真正实现随时随地接听客户电话。
    • 语音留言
    • 访客如果在客服人员电话占线时呼入，系统将提示客户进行语音留言；您可以通过企话通的语音留言管理功能，收听客户的留言，进而进行客户回访，挽留曾经错过的客户。
    • 随时监控
    • 不论何时何地，您只要能上网，不用安装任何软件即可通过企业管理后台（web）对客服人员工作情况进行监控，及对相关数据进行分析，让您的管理更“老板”。
    • 通话录音
    • 通过企话通系统产生的通话，即可产生通话录音，为万不得已的业务纠纷提供强有力的法律依据；当然，您也可以设置不录音的电话，让您的身份更“老板”。
    • 时长分配
    • 对企话通的通话时长进行合理的分配，对不同的客服人员进行通话时长分配，真正实现“能者多劳”，提高资源的有限利用率。
    • 通话限制
    • 您可以通过IP/IP段、电话黑名单、电话白名单等多种组合屏蔽您不想接到的电话；在避免不必要骚扰的同时避免不要的话费损失。
    • 绩效考核
    • 通过强有力的数据分析，考核不同客服人员的工作态度、服务质量，为公司的人员调配及服务规范起到强有力的保障。
    • 效果评估
    • 全新改版的流量统计，优化网站推广手段，提升流量；通过分析广告来源访客的访问行为与咨询动作，评估真实影响效果。

 

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